帮助与客服

怎么用自己的声音？

打开“家人”，选择爸爸或妈妈，再选英文声音。

标准音色：录一句，免费听效果；会员通话时跟随正在说话的人。

专属声音：了解费用 → 本人授权 → 录三句话 → 免费听英文 → 满意再支付制作费 → 开通后选用。制作费与通话会员费分别支付，用户不用前往火山控制台。

已付款，还不能用？

先回家人页查看制作进度，不要重复付款。若提示尚未开通，点“继续制作”；仍未完成请联系我们。只有 Apple 测试购买成功，不代表完成真实付费或正式声音开通。

会员或声音购买不见了，请用原蛋壳账号和购买时的 Apple 账户，进入对应页面恢复购买。不要先退出登录或重录声音来排障。

管理自动续费：iPhone“设置 → Apple 账户 → 订阅”。Apple 操作说明。需要申请退款可查看Apple 退款说明。

录音或通话不正常？

请检查麦克风权限、网络、手机音量和蓝牙输出。用平常语气说话，不用喊。上传失败时优先重试上传，不必反复重录。通话时请轮流说中文，等英文播完再说下一句。

翻译和声音效果可能有差异，不用于身份确认。免费试听、普通声音体验和会员通话额度不同，以当前 App 页面为准。

删除资料或需要帮助

宝宝名字可在家人页修改或清除，词本可在本机删除；注销账号在“我的”。专属声音或旧版云声纹删除，请联系我们核实并协调处理。退出登录或卸载 App 不能代替云端删除。

上海齐康网络科技有限公司
huangtianzhu@eggvi.com

请说明手机型号、App 版本、发生时间、爸爸或妈妈、选择的声音方式及错误提示。付款问题可提供打码后的商品和交易信息。请勿发送密码、验证码、私钥、身份证或私人录音。

Support: Email your device model, app version and issue description. Do not send passwords or verification codes.