蛋壳双语隐私政策

更新日期：2026年10月7日

上海齐康网络科技有限公司运营蛋壳双语，面向家长操作的亲子双语交流场景。声音、账号和儿童资料需要谨慎处理；请在使用相应功能前阅读说明并自主决定。

使用第三方 AI 前的选择

开始云端通话前，App 会单独说明：通话声音、识别文字和你选择提供的家人称呼将发送给火山引擎（豆包 AI 服务，北京火山引擎科技有限公司），用于中文识别、翻译和英文语音播放。制作专属声音前，App 会另行取得成年录音本人的授权，将本人录制的三句话发送给同一服务提供方，生成专属声音和英文试听。未经相应授权，不开始对应的音频上传或 AI 处理。麦克风系统权限不代替这项授权，购买会员也不视为授权。

你可以选择“暂不允许”，仍可浏览 App、购买和恢复会员；云端声音功能将不启动。授权内容有重要变化时，需要重新确认。可停止通话以停止继续传输，或通过下方联系方式撤回授权、申请删除已处理的数据；撤回不等于供应商已完成删除。

1. 通话与免费试听

麦克风仅在通话、本人录音等需要声音的功能中使用。当前版本的男声、女声及爸爸妈妈专属声音通话，均使用火山引擎（豆包）实时音视频、语音及翻译模型服务。音频、识别文字及必要的翻译上下文经蛋壳服务发送至火山引擎，不是离线处理。请让参与者知晓并同意，避免采集旁人的私人谈话。

专属声音免费试听属于下方本人授权的声音制作流程。通话不会形成蛋壳的可回放录音档案；服务提供方仍按其规则处理必要运行、安全数据。旧版千问试听及跟声功能曾将本人短录音或通话音频发送至阿里云，新版不再提供该入口；旧版相关数据及删除请求仍按已授权用途和本政策处理。

2. 火山专属声音制作

仅限成年人本人另行授权录音制作。本人录音经蛋壳发送至火山引擎，生成专属音色及试听。蛋壳保存账号与声音的关联、制作进度、试听地址、授权和购买状态，不将上传原音写入持久录音文件。供应商需处理录音并保存提供专属声音所需的数据；声音制作与旧版声纹身份辨别不是同一功能。

需要撤回授权或删除专属声音，请通过“我的 → 帮助与客服”联系 huangtianzhu@eggvi.com。我们核实必要身份后停用相关功能，并协调供应商清理，完成后告知结果；不能将停用或删除本机映射说成供应商已完成删除。未付费试听也可申请删除。注销账号时的供应商清理可能晚于账号停用，未完成时可联系核查。

3. 家人、宝宝与词本

家人头像保存在手机。可选填宝宝大名、小名和英文名，点击保存后与当前账号关联，用于向所选翻译服务提供称呼上下文。不是必填项，建议优先使用昵称；不要填写学校、地址等无关资料。在“家人 → 宝宝”可修改或清除，注销账号也会清理。

1.2.1 起，登录后的词本按账号同步至蛋壳在中国大陆的服务器，以便重新登录或更换设备后恢复。仅同步收藏或跟读产生的词条、对应文本、家人称呼、时间及记录标识，不上传完整通话或录音。未登录的词本仅存本机，不自动归入其他账号。离线记录保留在手机，联网后重试。可在词本删除记录，删除也会同步；注销账号会清理云端词本。词本不代表孩子已掌握知识。退出登录可能清除本机家人资料，但不等于删除账号、云端宝宝资料或供应商声音数据。

4. 登录、付款与用量

访客使用生成访客标识。购买或恢复通话会员无需注册蛋壳账号，也无需提供手机号；换设备后可用同一 Apple 购买账号恢复仍有效的权益和剩余额度。登录蛋壳账号是可选的，用于同步词本和保存家人资料，不改变 Apple 购买权益。在“我的”可关闭词本同步；家人资料由你选择保存后同步。手机号和验证码经蛋壳及阿里云短信服务验证；服务端保存受保护手机号标识与脱敏号码。Apple 登录使用 Apple 用户标识、授权代码及必要凭证，不取得 Apple 账户密码。

购买由 Apple 处理。蛋壳验证商品及 Apple 签名交易，保存购买环境、交易标识、有效期、退款或撤销状态以提供权益、恢复购买和避免重复开通。沙盒交易与正式交易分别记录和计量，不互相转换。我们记录会话标识、时间、时长、额度及必要的数字用量计数，不在用量账本保存录音或字幕。交易、额度和授权记录在履行服务、财务核对及安全防滥用所需期间保留；依法须留存的信息依必要期限隔离保留。

5. 服务提供方与安全

火山引擎（北京火山引擎科技有限公司）提供当前版本实时音视频、语音、翻译模型和专属声音制作；阿里云提供服务器及短信验证，旧版曾提供实时翻译跟声；Apple 提供登录和 App 内购买。只为对应功能传输必要信息，不向其发送全部本机资料。提供方依各自服务与隐私规则处理必要数据。

我们要求受托服务提供方对所处理的个人数据提供不低于本政策及适用隐私规则的保护，包括限定处理目的、加密传输、访问控制、保密和配合个人信息权利请求。火山引擎的客户数据受其隐私政策和适用的数据处理条款约束；我们负责获得你的授权、限定传输内容并协调撤回和删除请求。供应商隐私规则可查看：火山引擎隐私政策、火山引擎隐私保护说明。不将声音授权用于广告，不承诺供应商立即删除或不存在安全风险。

后端部署于中国大陆。网络处理涉及 IP 地址及必要设备、运行信息。我们使用加密传输、访问控制和凭据保护，不承诺绝对安全。本版本无广告或跨 App 广告跟踪，不出售个人信息。

6. 权限、删除与旧版资料

可在 iPhone 设置撤销麦克风权限，相关音频功能将不可用；头像只读取你主动选取的照片。退出登录、卸载 App 不会自动注销账号或删除供应商数据。在“我的”可以申请注销。访问、更正、删除、撤回同意或旧版云声纹清理遇到困难，可直接联系下方邮箱。旧版本曾录入的声纹只按已授权用途处理，不因更新自动变为声音克隆授权。

7. 儿童与联系

请由家长操作并陪同，不要求儿童建立账号或制作专属声音。监护人决定是否提供孩子的可选称呼及开启云端通话；发现未经适当同意处理儿童资料时，请联系核查与删除。

客服及隐私请求：huangtianzhu@eggvi.com。不要发送密码、验证码、身份证或完整私人录音。处理方式有重要变化时，我们将更新说明，并在必要时重新取得同意。

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